Tệp khách hàng đúng và phù hợp luôn là một vấn đề quan trọng của doanh nghiệp, vì tiềm lực cũng như sức người có hạn nên không thể nào phục vụ hoặc cung cấp dịch vụ cho tất cả mọi người. Vì vậy chúng ta phải nghiên cứu những phương pháp để có thể phân loại phân khúc khách hàng từ đó áp dụng những chính sách phù hợp để phục vụ những khách hàng tiềm năng nhất.
